En Dt-Swiss Ventas, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte con nuestras políticas de devolución y cambio.

Proceso de Devolución y Cambio

Para iniciar una devolución o cambio, sigue estos pasos:

  1. Contacta con nosotros: Envía un correo electrónico a [email protected] dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Incluye tu número de pedido y una descripción del problema.
  2. Espera la autorización: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará instrucciones sobre cómo proceder.
  3. Envía el producto: Una vez autorizada la devolución, envía el producto a nuestra dirección: Calle de Fernández de los Ríos, 45, Madrid, ES 28897. Asegúrate de incluir todos los accesorios y el embalaje original.
  4. Recibe tu reembolso o cambio: Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos tu reembolso o enviaremos el producto de reemplazo.

Plantilla de Solicitud de Devolución o Cambio

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – Número de Pedido [Inserte su número de pedido]

Cuerpo del correo:

Estimado equipo de Dt-Swiss Ventas,

Me gustaría solicitar una devolución/cambio para el siguiente producto:

  • Número de Pedido: [Inserte su número de pedido]
  • Producto: [Nombre del producto]
  • Razón de la devolución/cambio: [Describa la razón]

Por favor, indíquenme los siguientes pasos a seguir.

Gracias,

[Su nombre]

Reembolso

Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso. El tiempo de procesamiento puede variar, pero generalmente se realiza dentro de los 5-7 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

Productos No Elegibles para Devolución o Cambio

Debido a razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no son elegibles para devolución o cambio:

  • Cubiertas y Cámaras: Una vez abiertas y utilizadas, no se pueden devolver.
  • Herramientas de Corte y Perforación: Productos que han sido utilizados o dañados no son elegibles para devolución.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y cambios, no dudes en contactarnos en [email protected].